Implikasi Klausula Baku terhadap Perlindungan Konsumen dalam Pengembalian Barang

Abstrak

Perlindungan hukum bagi konsumen yang dirugikan oleh klausula baku dalam e-commerce, khususnya mengenai tentang pengembaluan barang, menjadi isu penting seiring dengan maraknya transaksi pada jual beli. Klausula baku, sering dicantumkan dengan secara sepihak oleh para pelaku usaha, serta sering untuk membatasi atau meniadakan hak untuk konsumen dalam mengembalikan barang jika produk yang diterima tidak sesuai atau mengalami kerusakan. Praktik yang bertentangan ini memliki prinsip perlindungan konsumen yang telah diatur dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen (UUPK), khususnya pasal 18 yang melarang untuk mencantumkan klausula baku karena dapat menghapus hak konsumen atas pengembalian barang.