Efektivitas Pelaksanaan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) dalam Peningkatan Kualitas Layanan Publik di Pemerintahan Kota Bekasi

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelaksanaan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) dalam meningkatkan kualitas layanan publik di Pemerintah Kota Bekasi. Melalui pendekatan deskriptif kualitatif, penelitian ini menilai lima dimensi utama layanan publik, yaitu aksesibilitas, kecepatan, akurasi, transparansi, dan kepuasan masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SPBE cukup efektif dalam mempercepat proses birokrasi, meningkatkan akuntabilitas, serta memperluas akses layanan. Namun, tantangan masih ditemukan pada aspek literasi digital masyarakat, kesiapan sumber daya manusia, dan infrastruktur teknologi.